на главную написать нам карта сайта
8-800-333-18-25
+7 (495) 545-41-93/+7 (812) 385-74-11
Отдел продаж
Будни с 8:00 до 21:00
Выходные с 10:00 до 19:00
sales@dantherm-trade.ru
Осушители для бассейнов
Промышленные осушители
Бытовые осушители
Приточные установки
Тепловые насосы
Возврат и обмен товара

Согласно нормам действующего законодательства РФ, которые регулируют вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных условий, Вы вправе потребовать от продавца:

  • заменить продукцию ненадлежащего качества;
  • возвратить, обменять не подошедший по некоторым характеристикам товар надлежащего качества на другой в течение 7 дней со дня передачи товара (Закон РФ «О защите прав потребителей») ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара;
  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар в случае обнаружения в нем недостатков (в течение 15 дней со дня передачи товара) (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

При оформлении возврата товара необходимо предоставить следующие документы:

  • договор купли-продажи;
  • гарантийный талон;
  • кассовый чек;
  • заключение авторизованного СЦ (при возврате продукции ненадлежащего качества).

Решение вопросов, связанных с определением недостатков товара, гарантии, технических характеристик, осуществляется авторизованными сервисными центрами (адреса и телефоны СЦ можно найти на сайте производителя).

Обмен товара надлежащего качества

Вернуть товар надлежащего качества можно только в случае сохранения его товарного вида, потребительских свойств и упаковки.

Действие Вашего права на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товар следующего перечня: Постановление № 55 РФ от 19.01.1998 г.

Обратите внимание, что все климатическое оборудование, которое представлено на сайте dantherm-trade.ru, подпадает под действие закона о технически сложных товарах бытового назначения, которые не подлежат возврату, даже если они надлежащего качества.

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же модели (марки, артикула) или на такой же товар другой модели (марки, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15-ти дней со дня передачи товара потребителю.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.2011 г. № 924, производится продавцом только при условии обнаружения существенных недостатков. Под существенными подразумевается неустранимые недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или прочие подобные недостатки.

Основанием для замены являются рекламация и документ авторизованного сервисного центра о наличии неустранимого недостатка в товаре, либо о его неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации просьба подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

Обращаем внимание на нижеследующее:

Расходы по доставке товара надлежащего/ненадлежащего качества в сервис несет клиент, так как сервис/поставщик находится на определенной территории и клиент должен самостоятельно обеспечить доставку товара от и до места ремонта/склада поставщика.